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出国当天签证还没批下来,旅行社要担责吗?

时间:2019-08-15
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文/阳城党记者吴珊?

记者隋文光大队宣布

夏季来临,旅游市场正在变热。在出境旅游过程中,公众经常会遇到这种或那种签证问题。 7月15日,广州市文化广播电影电视局公布了一个典型的旅游市场案例,涉及多个签证问题。

1563192033996829275.jpg数据地图/新华社

案例1

谁有领事馆超时?

答:旅行社不负责任

去年8月15日,张和他的两个两人正准备前往澳大利亚。 6月30日,当他们去旅行社咨询时,旅行社建议他们参加7月30日离开的旅游团。张怀疑在这么短的时间内申请签证就足够了。旅行社的回复通常可以在24天内完成,时间就足够了。

张某登记后,护照于7月3日移交给旅行社。旅行社代表其向领事馆申请。领事馆于7月4日回复了该邮件,通知其截止日期为19-24。申请一周后,两名成年人的签证获得批准,但两名子女的签证尚未获得批准。

直到7月30日上午8:30,旅游团才不得不离开,而且没有收到回复。张只能放弃旅行,大约10点钟,旅行社收到了领事馆的回复,并且孩子的签证被批准了。

张某向广州市旅游质量监督办公室投诉后,旅行社被要求承担违约责任。

研究所认为,旅行社在向旅游者领取护照后,将向领事馆申请签证。领事馆将回复书面电子邮件并承诺完成19-24的截止日期。从7月4日起,计算将在24日,最后一天将在7月28日。它不会超过7月30日的出发日期。可以认为旅行社在其专业范围内履行了合理的注意义务。

因此,未能及时获得签证的责任不在旅行社,旅行社不必承担违约责任。

案例2

谁拒绝签证?

答:旅行社负责

李的一两个小申请人申请去澳大利亚旅行。李的签证将在六个月内到期。旅行社在登记时没有发现这一点,并被领事馆拒绝。李因此要求旅行社承担责任。

广州市旅游质量监督所认为,拒绝在六个月内到期的护照的国际惯例可能不为普通人所知,但应该称为旅游业从业?摺?

规定旅行社作为专业旅行社应为游客提供专业服务。同时,旅行合同规定亲子旅行,如果李家的成年人无法出亲,即使李的家庭的未成年人已通过签证,他也不能旅行,因为他由成人陪同。

因此,李氏家庭的所有损失应由旅行社赔偿。

案例3

谁没有被拒绝签证信息?

答:旅行社负责

王是一个收入不稳定的自雇人士,并申请前往澳大利亚。旅行社没有告知它可能因收入问题而被拒绝,并且由于未能提供银行流量而被领事馆拒绝。因此王某抱怨并要求旅行社承担责任。

广州市旅游质量监督所表示,要到某些国家旅游,有必要提供旅游从业人员应该知道的常识的收入和银行流量证明,但是没有进行审慎审查,没有履行提醒的义务游客,并没有尽职尽责。因此,义务也应承担违约责任。

该研究所的相关工作人员告诉记者,国际形势不可预测,直接影响签证成功的可能性。因此,作为专业的旅行社,旅行社应对签证成功的概率做出专业判断和估计。

同时,应该拒绝制定止损计划,以减少被拒绝公民的损失。此外,在销售旅游产品时,公民充分了解拒绝的风险;签订旅游合同时,明确规定拒绝扣除标准。

来源|羊城派

编辑|吴昊

实习生?|梁敏婷

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