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产品思考:如何衡量B端产品的收益?

时间:2019-07-31
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 来源:每个人都是产品经理

产品思维:如何衡量B-end产品的收益?

从工作实践的疑虑出发,作者分享了他对B-end产品的好处与专业知识相结合的想法,供大家参考和学习。

我记得上个月我开始了需求管理会议。在讨论如何提高IT研发效率时,有一个问题导致教师们进行激烈的讨论,即如何衡量B-end产品的利润?这个问题让我感到非常困惑。我在会议上听到了我的前任们的很多讨论。我按照相关材料写下了自己的想法。

01首先,我们必须对B端产品进行分类

B端产品主要可分为以下三种:

1.商业项目

指具有明确商业价值和利益的项目。在许多情况下,此类项目具有一定的商业价值,但很难衡量或衡量结果。

2.基础设施项目

指商业价值不明显但非常必要的项目。一方面,这可能是由于对功能完善的需要,另一方面,它可能是由于软件架构的抽象(例如最近的热门中级系统)。

3.运营和维护类别

这意味着该产品已投入正常使用,但仍需要进一步的迭代优化。

此外,企业项目和基础设施项目在企业的快速扩张中更为常见,并需要IT部门的快速支持。此时,组织结构是每个业务线都有一个相应的IT团队。运营和维护类别在企业的稳定期更为常见。这时,多个业务线共享IT团队,以节省研发成本和精细管理。

02如何衡量业务项目的收益1.在企业内部建立IT分包机制。模拟内部利润分层制度

B端产品难以衡量收入的原因是企业的内部产品没有触及市场,与toc产品的用户数量和收入指标相比,它是非常模糊的,很难准确和定量地评估。那么为什么我们不能在内部模拟市场化系统呢?

具体来说:IT分包机制在企业内部建立,业务方为甲方,IT团队定义为乙方。甲方向乙方支付佣金。因此,此类TOB产品团队的评估指标已成为内部股权结算,其内部模拟基于市场的利润分享系统。

然后问题来了,业务方用什么来评估B端产品的收入?

B-end产品的核心价值是帮助企业解决某些类型的业务管理问题。作为服务于某个业务部门或业务部门的B端产品,它通常会在增加收入(规模),降低成本(成本),确保质量(质量)和控制风险方面为企业创造价值。其中,规模,成本和质量是业务部门运营管理的核心优化方向,风控是一种比较独特的业务监管需求。

以上四点可以作为B端项目的一般效益类型。任何商业项目的项目目标都将落在某个时刻。如果项目似乎可能具有多种好处,则可以单独评估和汇总。

例如,对于保险公司的高服务建设服务预约管理系统,通过该系统,高服务管家可以为高级客户进行在线预约,大大节省了时间。同时,可以在系统中实时查看并通知客户服务的进度和情况,从而提高客户满意度(例如NPS从5到6)。

然后,该项目对企业的好处是节省劳动力成本和质量(提高客户满意度)。假设该系统可以节省人工成本100万元,业务部门愿意为NPS(净推荐值)从5到6支付100万元。那么该项目的收入为200万元。

另一件需要注意的是,在衡量B端系统的收入时:

从长远的角度来看,如果你太短视,那么衡量B端产品的好处往往被低估了;

在评估B端产品的优势时,您需要对IT有一个大致的了解,以便更准确地评估其优势。

2.找到最关键的数据指标

B端产品难以衡量收入的原因是影响业务指标的因素很复杂。除了软件产品本身的影响之外,它们还经常依赖于外部因素,例如业务策略,业务人员的能力和态度。

例如,是一个外接平台的抓取单系统。现在它已经在系统上发送单个订单。观察到该平台的平均日收入在推出后显着增加,但事实上,有太多因素影响收入,如食品价格上涨,平台。车手数量,车手数量和平台流量的变化都是影响因素。这些因素交织在一起,很难衡量收入指标的变化。由于产品功能,改善了多少。

这有两个解决方案:

(1)拆分主要指标

我们知道外卖平台的日均收入=每日流量*平台,我们试图拆除收入指标。

每日水=每日数量*每张平均流量

每日交易量=乘客数量*乘客平均每日骑行

因此,此功能会影响骑手的平均每日运行量并影响平台收入。它可以评估骑车者的平均每日运行量,并观察项目上线前后指标的变化,以评估项目收入。

(2)做AB测试

或者仅举例,选择具有相同特征的两组车手,一组作为实验组,提供系统调度功能,一组作为控制组,或原始手动抓取。观察骑车人平均每日骑行的两者之间的比较,以评估项目的回报。

但是,B端项目通常很难进行AB测试。例如,如果业务流程是涉及外部部门协作的完整流程机制,那么如果涉及新的业务流程,则新旧流程不可能共存,以便协作部门确定采取新流程并采取在某些时候的旧过程。

这可能是一个致命的问题,难以衡量B端产品的优势,B端产品的AB测试和小流量实验。实施成本非常高,有时无法实施。这使得难以准确地比较和衡量项目效益。

03如何衡量基础项目的效益1.评估交付质量和完成时间

在B端产品项目中,基础设施项目将不可避免地占据一定比例,这取决于B端产品的性质。 B端产品作为复杂系统,整个系统的运行必须是多种类型软件功能的组合,例如,具有权限管理,数据管理和其他功能。这种功能对业务没有明显的价值和好处,但软件系统非常需要的功能属于基础设施功能。

对于此类项目:评估交付的质量和时间。交付质量取决于发射次数/生产事故总需求。

交货时间可以参考行业中类似公司中类似系统的施工时间。

2.对于台湾中部的建设项目,评估系统访问和人力节省

中间站的目的是抽象可以重用的软件系统或模块。例如,需要由每个业务系统使用的SMS中心被抽象为基本服务以供多个系统使用。

因此,台湾产品的重要目标之一是所谓的避免重复车轮问题。然后,与其相关的客户数量可用于估算研发人工成本的节省。

04如何衡量运营和维护项目的效益1.评估交付质量和时间

与基类项目相同。

2.评估业务满意度

您可以从NPS方法中学习,除了这里的用户是业务方。

05最后的想法

B端产品的好处确实难以评估,但他们仍然必须尽力评估和分析项目。否则,没有继续优化迭代决策的依据,而衡量项目效益如何衡量的过程本身就是对需求和项目的更深入分析。的过程。如果你无法衡量一件事,那么你必须要小心你是否应该这样做。

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